根据您提供的信息，您可以采取以下步骤来解决这个问题。 与保险公司沟通。直接联系保险公司并说明您的情况，询问为什么他们拒绝赔偿，并寻求解决方案。 提供相关证明材料。如果您已经提供了责任方的身份信息，那么在必要的情况下，可以再次提交这些信息，或者提供其他可能有助于证明责任方身份的信息，如联系电话、家庭地址或电子邮件地址。 联系法院。如果保险公司仍然拒绝支付赔偿金，您可以考虑向当地法院提起诉讼，要求赔偿。请确保您有足够的证据支持您的索赔，包括事故现场的照片、医疗报告和其他相关文件。 寻求法律援助。如果您不确定如何处理这个问题，或者担心自己的权益受到损害，可以考虑聘请一位专业的法律顾问进行帮助。 保存所有通信记录。在整个过程中，请保留所有与保险公司和任何第三方之间的通信记录，以便将来需要时作为证据使用。 请注意，以上建议仅供参考，具体情况应根据您的实际情况和当地法律法规来决定。希望这些建议能对您有所帮助。