如果您的朋友参与了网络直播平台的游戏抽奖活动，并且在直播过程中被告知需要支付一定的金额才能获得游戏奖励，而对方并未按照承诺提供奖品或者进行退款，那么您可以尝试以下步骤来解决这个问题。 收集证据。您应该保留所有与该事件相关的聊天记录、直播视频等证据。这些信息将有助于证明您的情况和要求退款的事实。 联系平台客服。您可以直接联系直播平台的客户服务部门，说明情况并提出退款请求。许多平台都有专门处理此类纠纷的客服热线或电子邮件地址。 向相关监管机构投诉。如果您认为这种情况违反了当地的消费者保护法规，可以考虑向当地市场监管局或其他相关部门报告此事，以寻求进一步的帮助和解决方案。 法律途径。如果上述方法都无法解决问题，或者您对结果不满意，可以考虑通过法律途径（如民事诉讼）来维护自己的权益。在此过程中，建议聘请一位经验丰富的律师帮助您进行法律分析和准备。 请注意，具体的操作步骤可能会因不同的平台和地域的不同而有所不同。因此，在采取任何行动之前，最好先详细了解平台的具体政策以及可能适用的法律法规。