您的情况属于消费者权益保护的问题。在购买商品或服务时，消费者享有七天无理由退货的权利。如果商品存在质量问题，您有权要求商家更换或退货。 首先，您可以联系该商家进行协商。向他们说明自己的需求和情况，询问是否有其他解决方案。如果对方拒绝提供帮助，您可以考虑通过消费者协会或其他途径寻求解决。 其次，如果您认为商家的行为违反了相关法律法规，可以向市场监管部门投诉。监管部门会根据实际情况对商家进行调查，并依据法规给予相应的处罚。 最后，如果商家坚持要求反厂并无法满足您的退货要求，您可以考虑提起诉讼，维护自己的合法权益。 总之，在遇到类似问题时，应保持冷静，积极与商家沟通，必要时采取法律手段保护自己。同时，也可以通过合理合法的方式解决问题，避免不必要的冲突。