您好，首先请确认您购买的是正规渠道的OPPOR11或R11T移动定制版。如果确实存在这种情况，建议您按照以下步骤处理。 联系客服。您可以直接拨打官方客服电话，或者通过官方网站上的在线客服与他们沟通。说明您的情况并要求进行退货或更换。 提供凭证。在申请时，请务必准备好购买发票或其他证明购买凭证。这将有助于快速处理您的请求。 检查商品。在申请之前，确保您的手机没有被使用过，并且包装完好无损。这样可以减少不必要的纠纷。 协商解决。在处理过程中，尝试与商家进行友好协商，表达您的不满和期望得到解决方案的态度。如果对方同意更换产品，那么就按约定的时间和地点办理更换手续即可。 保存证据。在整个过程中，保留好所有的聊天记录、通话录音等文件，以备后续可能需要的法律支持。 维护权益。如果经过多次协商仍未解决问题，您可以考虑向消费者协会投诉，或者寻求法律途径来保护自己的合法权益。 希望上述信息能帮助到您，祝您维权顺利！