您现在的情况可能涉及到购房合同纠纷。根据您的描述，您与售楼员之间可能存在房屋买卖合同关系，但未签订正式的书面合同。如果您认为房屋存在问题，您可以考虑以下几种解决方案。 与售楼员协商。首先尝试直接与售楼员沟通，了解其关于退款的具体情况和处理方式。如果双方能够达成一致，可以尽快解决争议。 向房地产管理部门投诉。如果您对售楼员的行为不满或者认为其行为违反相关法规，可以向当地房地产管理部门投诉。他们有权介入调查并提供帮助。 聘请律师协助。如果您无法自行解决问题，建议聘请一位专业的律师来代表您进行诉讼或调解。律师可以根据具体情况为您提供法律意见和帮助。 借助法律途径。如上述方法均无法解决问题，您可以考虑通过法律途径解决，比如起诉售楼员违约，要求退还剩余款项，并赔偿因此给您带来的损失。 请注意，以上仅是一般性建议，具体应采取何种措施还需结合实际情况和法律规定来决定。希望您能找到满意的解决方案。