您好！根据您提供的信息，您和您的家人可能遭遇了一起民事纠纷。首先，我建议您尽快与对方协商解决此事，并尽可能达成双方都满意的解决方案。如果协商不成，您可以考虑通过法律途径寻求帮助。 在处理此类纠纷时，应尽量收集证据，如监控视频、医疗费用发票等，以便证明自己的损失情况。同时，也可以考虑聘请律师提供法律服务，以维护自身权益。 最后，希望您能够妥善处理此事件，保护好自己和家人的合法权益。如果您需要进一步的帮助，请随时联系我。