在天猫国际买到的鞋是假的,商家不承认是假货,天猫平台介入后也说商家提供手续正规。我要他们提供报关单和税票他们以隐私为由拒绝提供。这种情况怎么办
2025-06-05 21:11首先,您应该保留所有与购买商品相关的证据,包括但不限于交易记录、发票、购物凭证等。这些文件可以帮助证明您的购买行为以及商品的真实性。 其次,您可以尝试直接联系商家进行沟通,并要求其提供有关商品来源的信息。如果商家仍然拒绝提供此类信息,您可以考虑寻求第三方的帮助,例如向消费者协会或市场监管部门投诉。 最后,如果您对商家提供的信息感到不满意或者无法解决,可以考虑将该情况提交给天猫平台进行进一步处理。天猫平台作为电商平台,有责任确保消费者的权益得到保护。在这种情况下,您可以选择通过官方渠道提出申诉,或者寻求法律帮助来维护自己的合法权益。