根据《民法典》的规定，如果一方违反合同约定，另一方有权要求支付违约金。但需要注意的是，违约金不得超过实际损失的30%，否则超出的部分无效。 对于商业定金，它是一种预付款，在双方没有达成协议时可以要求退还，但如果双方同意继续履行，则定金应予返还。因此，如果产品不合格，如果违约金超过了实际损失，那么定金应该全部或部分返还给对方。 在协商过程中，双方应当充分沟通并明确表达各自的诉求，以确保公平合理地解决争议。如果无法自行解决，建议寻求专业的法律帮助，以维护自身的合法权益。