您的情况可能涉及多个法律领域，包括但不限于消费者权益保护法和电子商务合同法。首先，您应该保留与商家的所有沟通记录，包括聊天记录、订单详情、发货状态等。这将有助于证明您的权益。 其次，您可以尝试以下步骤。 保存证据。确保所有相关文件（如聊天记录、订单详情等）都被妥善保存，并且能够证明您的请求已被接受或被忽视。 联系第三方平台。如果商家拒绝协商或者协商未果，您可以考虑向电商平台或其他第三方平台投诉，寻求帮助解决问题。 寻找调解机构。如果您认为问题无法通过上述途径解决，可以考虑联系相关的消费者协会或调解机构进行调解，以获得公正的解决方案。 法律援助。最后，如果上述方法都无法解决问题，建议寻求专业的法律援助，以便更好地维护自己的合法权益。 重要的是要保持冷静和理性的态度，收集足够的证据，采取适当的行动，并及时寻求法律专业人士的帮助。希望以上建议对您有所帮助。