您好，关于您的问题，建议您先与手机店的工作人员沟通，了解他们的具体要求。如果他们坚持不退款，您可以考虑向消费者权益保护机构投诉或者通过法律途径解决。在处理此类问题时，应该尽量避免情绪激动，保持冷静理性地解决问题。同时，也要注意自己的身体状况，及时就医治疗，并且遵循医生的指导进行康复训练。