根据您描述的情况，可能存在以下几种可能。 合同条款未明确。在签订合同时，如果没有详细说明按揭流程和相关费用，可能会导致理解上的偏差。 信息传递延误。由于客户经理与销售人员之间的沟通不畅或者信息传递延误，可能导致双方对某些关键细节的理解不一致。 违约责任认定。如果按照合同约定，应由卖方或买方承担违约责任，但实际操作过程中，因为未能及时准确地履行义务，导致对方产生纠纷。 后续处理不当。如果您坚持认为没有收到关于审批结果的通知，而实际上确实存在这个问题，那么可能是后续的跟进工作出现了疏漏。 建议您采取以下几个步骤来解决问题。 -核实合同条款。确认合同中的按揭条款是否清晰明了，并且是否有任何未尽事宜。 -重新沟通了解。直接联系销售人员或客户经理，询问审批过程中的具体问题，以及是否已经进行了第二次审批。 -收集证据。保存所有与按揭相关的文件、通话记录、邮件等，以备将来可能的争议解决。 -协商解决方案。尝试与销售方进行友好协商，提出退款申请并解释您的立场和需求。 -寻求第三方帮助。考虑聘请一位法律顾问，帮助您分析问题并提供专业的意见和建议。 通过这些步骤，您可以更好地保护自己的权益，避免不必要的纠纷。希望这些建议能够帮助到您。