尊敬的客户， 首先感谢您的信任和选择我们的服务。对于您所遇到的问题，我们深感遗憾。 根据法律规定，在未正式签订购房合同之前，任何要求退还预付款的情况都需要通过双方协商解决。在您提出退款请求后，我们需要进一步了解具体的情况，并与开发商进行沟通。如果情况复杂或无法直接联系到开发商，您可以考虑聘请专业的房地产律师来协助处理此事。 此外，如果您认为开发商的行为违反了相关法律法规或者存在欺诈行为，您可以向当地工商行政管理局投诉或者向消费者协会反映。同时，也可以考虑提起民事诉讼，以保护自己的合法权益。 最后，建议您保留好所有的沟通记录和凭证，以便在需要时提供给法律顾问作为参考。 希望我的解答对您有所帮助。祝您生活愉快！