根据您的描述，您与客户之间的争议主要围绕着手机是否为国行的问题。如果您确实没有向客户提供国行手机，那么可能需要承担相应的责任。 在这种情况下，您可以考虑以下几点。 仔细检查手机。在退货之前，建议您再次检查手机是否有任何损坏或磨损的迹象。如果发现有，您可能需要对这些情况进行解释，并且提供证明。 向客户道歉并解释情况。虽然您没有故意欺骗客户，但您可以通过诚恳地道歉来缓解客户的不满情绪。您可以解释您是在当面试机后才进行付款和退货的，这可能会减轻客户的愤怒情绪。 提供合理的解决方案。尽管您认为手机原本是好的，但是客户的要求可能是出于其他原因。在这种情况下，您可以尝试提供一个合理的解决方案，例如折扣购买另一部手机、免费维修等。 联系第三方调解机构。如果双方无法达成一致，可以考虑寻求第三方调解机构的帮助，如消费者协会、仲裁委员会等，以解决纠纷。 总之，在处理这类纠纷时，保持冷静、客观、公正的态度非常重要。希望以上信息能够帮助到您。