首先，您需要了解的是，在中国，如果发生交通事故并导致人身伤害或财产损失，通常会适用《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法规来处理事故责任和赔偿事宜。关于保险理赔的问题，具体操作可能会因不同的保险公司和案件情况而有所不同。 如果您认为自己对赔偿标准或者流程有疑问，建议您可以寻求专业的法律帮助。可以找一个本地的交通事故律师进行咨询，他们会根据您的具体情况提供最合适的解决方案。同时，也可以考虑向当地消费者保护协会或其他相关组织求助，他们可能能够为您提供一些有用的指导和支持。 此外，为了更好地维护自己的权益，建议您收集和整理相关的证据材料，包括但不限于交通事故现场照片、医疗证明、交通监控录像等，这些都有助于支持您的索赔请求。 最后，希望您能尽快解决问题，确保家庭成员的安全和利益得到妥善保障。