您的情况属于保险合同纠纷，具体可以按照以下步骤处理。 首先，您可以通过与4S店协商解决争议。 如果无法达成一致，您可以考虑通过调解或仲裁等方式解决争议。 在任何情况下，都建议您保留好所有的证据，包括但不限于电话录音、电子邮件等。 请注意，以上仅是一般性建议，具体情况还需根据实际情况分析和判断。如果您需要进一步的帮助，请提供更多的信息，以便为您提供更准确的解答。