尊敬的客户， 首先，感谢您对我们的信任和支持。关于您的情况，我们深感抱歉给您带来的不便和困扰。 根据您的描述，您购买的商品已经过了约定的时间还未送达，并且对方声称已经收到了商品，但实际并未取件。这种情况可能涉及多个方面的问题，包括但不限于商品配送过程中的延误、物流公司的服务态度及工作流程等问题。 为了确保您的权益得到保障，建议您采取以下措施。 保存所有与交易相关的证据。包括但不限于订单确认邮件、付款记录、物流公司提供的收货证明文件等。 联系客服或平台进行投诉。您可以直接通过电商平台或卖家的官方网站进行投诉，详细说明情况并提供相关证据。 要求退款或赔偿。如果以上措施无法解决问题，您可以考虑向电商平台或卖家提出退款或赔偿的要求。 寻求第三方调解机构的帮助。如果您认为上述步骤都无法解决纠纷，可以考虑寻求消费者协会或其他第三方调解组织的帮助。 在此过程中，请保持冷静，避免情绪化反应，以便更好地维护自己的合法权益。 再次向您表示歉意，并希望这些建议能帮助到您。我们将尽力为您提供更好的服务，期待未来能够与您建立良好的合作关系。 祝好， [您的名字]