根据您提供的信息，您的客户可能有以下几种情况。 未及时确认订单。如果您的客户没有在规定的日期内确认订单（如2018年4月15日），那么合同中可能会有相应的违约条款。在这种情况下，您可以考虑要求对方支付逾期付款的利息或滞纳金。 拒绝履行合同义务。如果您的客户拒绝履行合同中的任何一项义务（比如退货），这可能是由于某种原因导致的，并且这种行为违反了合同规定。在这种情况下，您可以尝试与客户沟通并寻求解决方案，例如通过协商达成一致。 工商局的介入。工商部门介入是一种常见的解决纠纷的方式。他们通常会对双方情况进行调查，并基于事实做出判断。如果您对工商局的处理结果不满意，可以考虑提起诉讼或其他司法途径来维护自己的权益。 对于是否需要退还这笔款项，取决于以下几个因素。 -您是否有足够的证据证明客户确实没有履行合同义务。 -退款的具体金额以及相关法律规定。 -客户的态度和后续的行为。 为了保护自己不受损失，建议您在处理此类纠纷时保持冷静，收集充分的证据，并遵循当地的法律法规。如果无法自行解决问题，寻求专业的法律顾问的帮助是非常重要的。