您好！关于您的问题，建议您首先与购买手机的商家进行沟通和协商，了解他们是否提供碎屏保险服务以及具体的理赔流程。如果商家拒绝提供或无法满足您的要求，您可以考虑通过电商平台或其他途径联系生产厂家进行投诉。 在投诉过程中，您可以详细描述手机摔落的情况，并附上照片作为证据。同时，您还可以询问相关法律规定或者消费者权益保护组织提供的指导，以便更好地维护自己的合法权益。 如果您对最终的处理结果不满意，也可以考虑向当地的消费者协会或者工商管理部门投诉，以获得更多的帮助和支持。 请注意，每个国家和地区对于消费者的权益保障政策可能有所不同，因此具体的操作步骤可能会有所差异，请根据实际情况进行操作。祝您维权顺利！