尊敬的客户， 首先感谢您对我们影楼的信任和理解。对于您的不满，我们深感抱歉。 关于照片质量问题，根据您的描述，确实存在产品与宣传不符的情况。我们在处理此类情况时，会优先考虑顾客的利益，因此我们会尽力协助您解决问题，并尽快解决您的问题。 至于更换照片的问题，根据我们的规定，当有特殊情况需要更换照片时，顾客有权要求更换，而费用也会按照实际情况进行调整。如果因为某些原因导致无法满足您的需求，我们将尽量提供其他替代方案或进行适当补偿。 另外，关于退款问题，根据相关规定，如果顾客已经消费完毕，且没有剩余款项，则无法申请退款。然而，在您的情况下，考虑到您可能还有未消费的部分，我们可以为您提供退款服务，但请务必确认是否有足够的余额可供使用。 请您放心，我们会尽全力帮助您解决问题。如果您有任何进一步的问题或疑虑，请随时联系我们，我们会竭诚为您服务。再次向您表示歉意，并希望您能尽快解决此问题。 谢谢！ [您的名字] [您的职位]