您好，根据您的描述，可能存在一些争议。首先，关于购买的新手机是否为全新产品的疑问，需要进一步确认销售商或提供服务的商家是否在销售过程中提供了真实的信息和证据来证明所购商品的原始状态。 其次，如果您认为这些歌曲并非自己所下载，且已向商家提出异议并要求退换货，您可以考虑以下步骤。 联系商家。直接与手机销售商或提供服务的商家进行沟通，询问相关条款和政策，了解他们对于此类情况的处理方式。 查看合同或协议。仔细阅读购买时签署的任何合同或协议，看看是否有明确规定购买者对商品享有退货权的情况。 保留证据。保留所有与购买相关的文件和凭证（如购买发票、收据、聊天记录等），以便在必要时作为支持材料。 寻求第三方帮助。如果自行解决遇到的问题困难重重，可以考虑寻求消费者权益保护组织的帮助，他们可能会为您提供更专业的意见和建议。 请注意，在操作过程中，保持冷静，避免情绪化的反应，确保所有的沟通都是以事实为基础，并尽可能收集和保存好所有相关证据。 再次感谢您向我们反馈这个问题，希望我的解答能对您有所帮助。如有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时告知。祝您生活愉快！