针对您描述的情况，您可以考虑以下几个方面来解决问题。 联系手机借款平台进行沟通 首先，建议您直接与该手机借款平台进行沟通，详细说明您的情况和遇到的问题。通过官方渠道了解相关处理流程，确保信息的真实性。 提供证明材料 如果您有相关的转账记录或其他支持证据（如聊天记录），可以提供给平台作为佐证，这有助于解决纠纷并保护您的权益。 建立有效的沟通渠道 如果平台未能及时给予明确回应或解决方案，您可以考虑建立有效的沟通渠道，比如发送电子邮件或者留下联系方式以备后续跟进。 寻求第三方调解或仲裁 如果上述方法都无法解决问题，您可以考虑寻求第三方调解机构的帮助，例如消费者协会或专业的调解组织，这些机构通常会帮助双方达成和解协议。 投诉至监管机构 最后，如果上述方式都不能解决问题，您可以向相关监管部门投诉，如中国人民银行金融消费权益保护局等，他们可能会介入调查并提供必要的协助。 请注意保留所有沟通记录和相关文件，以便日后参考和使用。同时，保持冷静，理性应对，避免情绪化的反应，以免加重对方的压力。 电话号码仅供参考，请注意核实真实性和可靠性。 对于您的个人信息安全问题，强烈建议您采取相应的措施，包括但不限于更改密码、启用双因素认证等方式加强账户安全防护。希望以上信息对您有所帮助。如有其他疑问，欢迎随时提问。