尊敬的用户， 首先，您有权要求商家按照合同条款进行退款或更换商品。然而，在您的案例中，您可能需要收集更多关于您退货过程和处理方式的信息。 以下是一些建议。 保存所有与退货相关的文件和通信记录，包括但不限于退货申请单、快递单号、照片等。 如果您能够提供购买凭证（如购物发票），这将有助于证明您已经支付了购买费用并完成了退货流程。 您可以考虑联系消费者保护组织或当地消费者协会，他们可能会帮助您解决纠纷。 尝试与商家直接沟通，了解其处理退货的具体程序以及是否有任何特定的条件或标准。如果商家拒绝退还款项，您可以考虑提起诉讼。 请注意，上述建议并不保证一定能解决问题，但它们是通常适用的步骤之一。希望这些建议能帮到您。 再次感谢您选择我们作为您的法律顾问。如有其他疑问，请随时联系我们。 祝好， [您的名字]