你好,有个顾客在我们这里买到过期食品,我们也发现并追到对方告之其原因,并且和对方协商把所有购物的金额全数退还,对方不同意,请问这种我们都知情的情况下我们的承担的后果是什么
2024-07-13 11:21您好,根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规,销售过期食品属于违法行为。如果消费者购买到过期食品,商家应当承担相应的法律责任,包括但不限于退货退款、赔偿损失等。 在您的情况下,虽然您已经主动发现问题并通知了消费者,但消费者不同意仅退款,他们可能还要求赔偿损失或其他补偿。如果协商不成,消费者有权向市场监管部门投诉或通过法律途径解决争议。商家可能面临的后果包括但不限于行政处罚、赔偿损失、商誉受损等。 建议您继续与消费者进行友好协商,尽量达成双方都能接受的解决方案。同时,加强内部管理,防止类似事件再次发生。如果需要法律帮助,可以咨询专业律师。