在您遇到这种情况时，您可以采取以下步骤来解决问题。 首先，确保您的权益得到保障。根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者有权要求经营者提供商品或服务的真实信息，并有权拒绝接受不符合合同约定的商品或服务。 其次，向商家提出投诉并索要证据。您可以保留与商家沟通的所有记录，包括电话录音、聊天记录、电子邮件等，以证明您的投诉是有理有据的。 再次，可以考虑通过第三方调解机构进行调解。例如，中国消费者协会提供的“消费纠纷解决机制”就是一个有效的途径。如果商家仍然不回应您的诉求，您可以考虑将此情况提交给相关政府部门或者消协进行调解。 最后，如果您认为商家的行为已经侵犯到您的合法权益，建议及时报警处理。同时，也可以考虑通过诉讼程序维护自己的合法权益。 在整个过程中，请保持冷静，理性维权，尽量避免情绪化的反应，以免影响后续的处理结果。希望以上建议能对您有所帮助。