很抱歉听到您的遭遇。根据您提供的信息，我无法确定具体的情况和法律依据来帮助您解决这个问题。建议您尽快联系该电商平台的客服部门或者当地消费者权益保护机构，了解相关的投诉处理流程和可能的解决方案。同时，确保保存好与购买行为有关的所有证据，包括订单详情、聊天记录等，以便在必要时提供给相关部门进行调查。如果情况紧急，可以考虑寻求律师的帮助。