根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，如果购买的商品存在质量问题或与合同约定不符，消费者有权要求商家退货。但是，您在销售过程中是否已经尽到注意义务，并且是否有证据证明商品存在问题？如果没有提供足够的证据来支持您的主张，那么您可以拒绝退货。 另外，在处理此类纠纷时，建议您保留所有相关交易记录和沟通记录，以便将来可能的诉讼中作为证据使用。同时，考虑到双方的利益平衡，协商解决也是解决问题的一种方式。 总之，在处理这种争议时，应尽可能保持冷静，收集充分的证据，并寻求专业的法律意见，以维护自己的合法权益。