尊敬的客户。 感谢您对我们公司的关注和支持。我们理解您的不便和期望得到解决方案的心情。 首先，关于您所提到的问题，由于您已经支付了预订费用并接受了艺术照服务，但没有收到相应的家庭合影照片，这确实是一个令人困扰的情况。在这种情况下，我们非常抱歉给您带来不便，并且愿意提供帮助解决这一问题。 根据法律规定，在合同中通常会规定如果一方未能履行其义务，另一方有权要求对方赔偿损失或采取补救措施。因此，您可以考虑向影楼提出以下请求。 请求退还部分或全部已支付的艺术照费用。 如有可能，要求影楼为未完成的家庭合影拍摄提供其他方式（例如在线共享图片或者安排额外的服务）。 如果影楼坚持不提供家庭合影照片，可以考虑向消费者保护组织投诉，或者通过法律途径寻求解决。 同时，我们也建议您保留与影楼的所有沟通记录和相关证据，以便将来可能需要使用时作为支持材料。 再次表达我们的歉意，并祝您一切顺利。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。