您在2016年12月10日购买了VivoX7Plus手机，并选择了分期付款方式支付总价款。在签订合同时，您与商家约定每期还款金额为224元，并且为期12个月。根据您的描述，您于2017年11月收到了关于还款的通知，并尝试联系商家解决问题。 然而，在2017年12月时，您发现还款计划与商家之前提供的不符，即从最初的12期调整为了24期。这导致您产生了误解并开始拖欠部分款项。您随后向商家提出退款请求，但被告知无法处理退款事宜，因为之前的工作人员已离职，并且目前没有与普惠公司的合作关系。 在此情况下，您可以考虑以下几种可能的解决途径。 联系普惠公司或其授权机构。如果您认为自己被错误地告知还款计划，请直接联系普惠公司或其授权机构进行核实和确认。如果存在误操作或误解的情况，您可以要求重新评估您的还款计划。 寻求法律帮助。如果以上方法都无法解决问题，或者您对商家的行为不满，可以考虑寻求法律帮助。通过法律手段维护自己的权益是非常重要的。 合理安排还款计划。考虑到您当前面临的问题，您可以考虑合理安排还款计划。例如，您可以选择将剩余未偿还的部分提前一次性偿还，以避免因长期拖欠而产生的额外费用。 请注意，任何涉及到财务问题时都应保持冷静，确保所有交易都有合法的证据支持。希望上述建议能够帮助您解决问题。