首先，建议您收集以下证据。 与卖家沟通记录。包括但不限于电话录音或电子邮件等，证明您曾多次试图解决问题。 购物凭证。如购物发票或订单号等，用于证明您的购买行为。 床垫或床品的照片。这些照片可以作为证明商品瑕疵的证据。 接下来您可以考虑以下几个步骤来解决这个问题。 协商解决。如果双方都能接受并愿意达成解决方案，可以尝试通过直接对话或在线平台（如淘宝、京东）进行协商解决。 提交投诉。如果卖家拒绝承认错误或者不愿意解决问题，您可以向电商平台（如淘宝、京东）提交投诉。在投诉过程中，您可以详细描述问题的情况，提供相关证据，并要求退款或更换商品。 寻求第三方介入。如果您认为自己的权益受到侵犯，可以考虑聘请律师帮助，通过法律途径维护自身合法权益。 请注意，在采取任何行动之前，确保遵守当地的法律法规和商业道德规范。希望上述信息对您有所帮助！