您好,最近我在携程APP上预订了酒店。但后来因行程有变想退款取消订单,携程上显示无法取消,与酒店协商也不行。想问一下这种行为合法合规吗?谢谢。
7天前尊敬的用户,关于您在携程APP上预订酒店后,发现行程有变想要取消订单的问题,我建议您可以采取以下步骤来解决问题。 联系客服。首先,您可以通过携程App或官网找到“帮助中心”或者在线客服,提交您的情况并说明需要取消订单的原因。客服会提供相应的解决方案和操作指南。 了解退改规则。确保您已经清楚地阅读了携程的相关退改规则,包括是否可以申请退款以及退款的具体流程。这有助于您更好地理解自己的权利和义务。 沟通协调。如果在尝试通过官方渠道解决后仍然无法解决问题,可以考虑与酒店进行直接沟通。在表达需求时,尽量保持礼貌和专业,同时明确指出您希望尽快处理退款事宜。 寻求第三方帮助。如果您觉得自行解决较为困难,也可以寻求其他途径的帮助,如向消费者协会投诉、联系相关的旅游服务热线等,以获得更多的支持和指导。 记录证据。在任何过程中保留好所有的对话记录和相关文件,以便日后可能需要作为证据使用。 注意时效性。不同地区的政策可能会有所不同,因此请务必遵守当地的法律法规,并及时关注相关政策的变化。 最后,请记得保护个人信息的安全,避免泄露敏感信息给不明人士。希望以上信息对您有所帮助。祝您旅途愉快!