您好，很高兴为您提供帮助。关于您的问题，建议您首先与对方沟通并了解具体情况。如果对方坚持要求退款且无法提供任何证明或支持文件，请考虑向消费者保护机构投诉或者寻求法律援助。在进行此类纠纷时，应尽可能收集和保留相关证据，如聊天记录、转账记录等，以便在必要时作为证据使用。同时，保持冷静和理性，避免采取过激行为，以免对自身造成不必要的损失。希望以上信息能对您有所帮助。如果您需要更具体的法律建议，请及时联系专业的法律顾问。