您好，根据您所描述的情况，当家人刑期到期时，监狱通常会按照法律规定和程序进行释放。如果监狱方面要求您准备钱款，这可能是用于支付一些相关费用，例如罚金、赔偿金等。但是，如果到了监狱没有人收钱，这可能是监狱在处理过程中出现了一些误会或者程序上的延误。 首先，您应该与监狱方面进行沟通，了解具体需要支付的费用是什么，以及为什么没有人收取这笔钱。如果监狱方面不能给出合理的解释，您可以要求监狱方面提供书面的说明或者指导。 其次，如果监狱方面仍然没有给出满意的答复，您可以向监狱的上级管理部门反映情况，或者寻求法律援助，了解您的权益并寻求帮助。 最后，如果监狱方面确实存在违规行为，您可以向监狱所在地的检察院或者司法行政部门投诉，要求对监狱的行为进行调查。 请注意，处理此类问题时，保持冷静和理性，按照法律规定的程序行事，以保护您和家人的合法权益。