很抱歉听到您的亲人不幸离世的消息。根据我国相关法律法规，在旅游活动中发生意外情况时，旅行社、导游或地接人员应尽到相应的安全保障义务，并承担相应的赔偿责任。 在这种情况下，首先应该由相关部门进行事故调查，以确定事故的原因以及旅行社和地接人员的责任。如果事故是由旅行社或者地接人员的过错所导致的，那么他们可能需要承担相应的法律责任。 对于保险公司的责任问题，具体需要依据保险公司与旅行社之间的保险合同来判断。一般来说，保险公司会按照合同条款对旅行社和游客进行理赔。如果您已经购买了旅行保险，可以向保险公司申请理赔。 同时，建议您尽快联系保险公司并提供相关的证据材料，以便保险公司能够公正处理您的索赔事宜。此外，也可以考虑委托专业的律师帮助您处理相关事务，以确保权益得到保护。 希望以上信息能为您提供一些参考，祝您和家人一切安好。