尊敬的消费者， 您好！根据您提供的信息，您的情况似乎涉及到了平台与卖家之间的纠纷。首先，我们应当明确的是，电商平台作为中介方，在交易过程中扮演着重要的角色。然而，如果买家在收到货物后发现存在质量问题或不符合约定，则有权要求商家进行退货或更换。 在此情况下，您是否已尝试联系卖家并解决此问题？如未能达成一致，您可以考虑以下步骤。 保存所有相关证据。包括但不限于订单详情、支付记录、沟通记录等。 向平台投诉。如果您认为该平台未能及时处理此类问题，您可以向平台投诉，并提供相关证明材料以支持您的诉求。 寻求第三方调解。如果以上方式均无法解决问题，可以考虑聘请专业的调解机构或者法律援助组织协助解决争议。 请注意，每个国家和地区对于消费者权益保护的规定可能有所不同，因此建议您具体了解当地的法律法规和消费保护措施。 希望上述信息能对您有所帮助，祝您早日解决问题。如有其他疑问，请随时咨询。