根据您提供的信息，如果口头达成的协议涉及退房事宜，并且售楼部拒绝提供书面形式的退房协议，您可以采取以下步骤。 保留所有相关证据。包括口头协议、证人证言等。这些证据可以作为支持您的主张的重要依据。 联系法律顾问。考虑到纠纷可能涉及到法律问题，建议尽快联系专业的律师进行咨询和指导。 寻求第三方调解或仲裁。如果您认为自己的权益受到损害，可以考虑通过第三方机构如房地产行业协会、消费者协会等寻求调解或者申请仲裁。 提起诉讼。如果上述方法都无法解决问题，您也可以选择向法院提起诉讼，要求对方履行口头协议或赔偿损失。 请注意，在处理此类争议时，要确保自己的行为符合法律规定，避免因不当操作而给自己带来更多的麻烦。同时，与开发商保持良好的沟通也是维护自己合法权益的关键。