天猫旗舰店购买一款空调,购买之前因为需要的主要功能是左右扫风,看到一款空调后,所以直接就问客服有左右扫风功能么,客服说有,遥控器控制的,但是等售后安装完成后试用此功能时发现无法使用,看过说明书后发现只能手动拨片,没有遥控器扫风功能,随后再次问客服此功能,这时客服告诉我说他不清楚此款空调情况,因为安装后才能试用空调,现在导致我需要拆机退货,商家只说能赔偿80,光快递费都不止这个钱了,我就想咨询下商家这涉嫌欺诈么?我能要求根据消费者权益保护法退一赔三么?
2024-11-30 21:16您所描述的情况可能涉及消费者的合法权益受到损害。首先,关于您的商品在售后安装过程中发现无法正常使用,且无法通过遥控器进行操作的问题,这是属于商品质量不合格或存在缺陷的表现,这通常会构成对消费者权益的侵害。 其次,商家表示无法提供遥控器扫描风功能,但又拒绝退货并仅同意赔付80元,这样的行为明显违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中有关公平交易和合理处理消费者投诉的规定。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,如果消费者认为其合法权益受到侵害,可以采取以下几种方式来维权。 向消费者协会或其他调解组织申请调解; 请求消费者委员会调解; 与经营者协商解决; 提起诉讼,请求法院支持自己的权利。 对于商家的行为,您可以通过向市场监管部门投诉或者提起民事诉讼等方式维护自己的合法权益。同时,也可以考虑寻求其他途径的帮助,如通过消费者协会、行业协会等渠道获得帮助和支持。 请注意,以上信息仅供参考,具体法律适用和解决方案需依据具体情况而定。建议您详细阅读相关法律法规,并咨询专业的法律顾问以获取更准确的指导。