您好,我在3月28号在淘宝网,淘宝大学,购买的3699的课程,购买后,发现上当受骗,对方虚假宣传,并且用黑科技屏蔽掉了链接差评(已录证据),导致我们看到的都是好评才放心购买,我们现要求退款,商家以虚拟物品不支持退款为由拒绝退款,目前我们同学有100多人一起维权,每天打淘宝小二电话投诉,但是淘宝意思还是协商,他们没有强制要求商家退款的权利,想咨询法律专家,我们该如何正确维权?

2025-07-19 05:50
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您遇到的情况可能涉及消费者权益保护法的相关规定。根据法律规定,消费者有权对商品和服务进行退换货,包括因虚假宣传、欺诈等行为产生的商品退货请求。 对于您的情况,您可以采取以下措施。 保存相关证据。保留与购买相关的所有凭证和聊天记录,如订单详情、交易截图、付款记录、沟通记录等。 联系淘宝客服。向淘宝官方客服反馈您的遭遇,说明您是通过淘宝平台购买的商品,且购买前被告知存在虚假宣传和屏蔽差评的行为。 提交申诉。将上述信息作为依据,提交给淘宝平台的消费者权益保障部门或相应的监管部门进行处理。 与其他消费者联合维权。如果人数较多,可以考虑组织集体诉讼,向法院提起民事诉讼,主张赔偿损失并获得相应补偿。 寻求法律援助。考虑到案件复杂性和争议性,建议寻求专业的法律帮助,以便更好地维护自己的合法权益。 请注意,具体操作时应遵守当地的法律法规及淘宝平台的用户协议,确保您的行动符合合法合规的要求。同时,也请您保持冷静,理性应对,避免情绪化的过激行为,以免影响到后续的维权进程。

2025-07-19 05:50:09

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