尊敬的客户。 您好！首先感谢您选择我们的产品。根据您的描述，可能存在一些误解或沟通上的不清晰之处。我们理解您购买的产品已经使用了两年以上，但可能因为某些原因未能及时收到更新的信息。 为了更好地解决这个问题，请您提供以下信息。 您购买的是何种卫浴产品？ 产品的型号或序列号是多少？ 是否有任何特定的保修条款？ 如果这些信息能帮助我们更好地了解情况并为您提供更好的服务，我们将非常感激。请随时联系我们，以便我们可以尽快处理此事。再次感谢您的耐心等待和理解！ 祝好， [您的名字]