首先，您有权要求退款和赔偿。您可以向当地工商行政管理局或消费者协会投诉该商家，他们可以协助您解决争议并保护您的权益。此外，您还可以考虑聘请一位专业的律师来处理这个案件，以确保您的合法权益得到最大限度的保障。 如果您愿意，我可以为您提供一些关于如何处理这类纠纷的专业建议。但是请注意，我不会提供具体的法律建议，而是会根据一般情况给出一些建议。例如，您可以尝试与商家进行直接沟通，了解他们的立场和原因，然后提出解决方案；或者寻求第三方调解机构的帮助，让专业人士介入解决纠纷；或者采取诉讼手段，通过法院程序解决问题等。 请记住，在处理此类纠纷时，最重要的是保持冷静和理智，避免情绪化的行为，以免造成更大的损失。希望这些建议对您有所帮助！