您好，感谢您向我咨询。关于您的情况，建议您首先保留好与卖家的聊天记录和相关证据，以便后续维权使用。 根据《消费者权益保护法》的相关规定，如果商品存在质量问题或不符合约定，消费者可以要求退货或者换货，并有权获得赔偿。在您的情况下，如果购买的产品确实存在问题，您可以按照以下步骤进行处理。 保存好所有购物凭证及沟通记录； 联系卖家，说明您的购买经历以及遇到的问题； 提供有效的证据证明商品的质量问题，如照片、视频等； 如果卖家无法提供解决方案或拒绝履行承诺，您可以考虑通过平台投诉、联系消费者协会或者其他第三方调解机构等方式解决争议。 希望以上信息对您有所帮助。如有其他疑问，欢迎随时提问。