在您遇到这种情况时，首先应当寻求专业的清洁服务来处理堵塞的问题。同时，考虑到安全因素，确保没有人受到伤害。 关于损失的责任划分，这通常取决于当地的法律规定以及与您的合同中是否有明确的规定。一般来说，如果物业未能及时维修或采取措施防止类似情况发生，那么他们可能需要承担责任。然而，具体责任如何分配，还需要考虑许多因素，包括但不限于物业是否已尽到合理注意义务，以及是否存在任何过错行为等。 对于无法获取楼上住户的信息的情况，您可以尝试以下几种方法。 直接联系业主。尝试通过物业管理公司或其他途径联系每家受影响的业主，询问他们是否有保险或者对损失有任何疑问。 利用公共记录。查看当地社区公告板、政府网站或物业公司的公开信息，看看是否有业主的联系方式，特别是那些可能已经报告过类似的事件。 聘请律师协助调查。如果您认为自己无法解决这个问题，可以考虑聘请一位经验丰富的律师来帮助收集证据并代表您提起诉讼。 总之，在这种情况下，最重要的是保持冷静，并尽可能地保护自己的权益。希望以上建议能够帮助您解决问题。