您的家人可能遇到了不寻常的情况。首先，请确保您了解您所提到的“房补”指的是什么，以及它是否与政府提供的住房援助计划相关。 如果您确实认为该情况违反了相关规定或程序，建议您向当地相关部门（如城市规划局、民政部门等）进行咨询和投诉。他们有权审查并决定是否符合政策要求。 同时，如果您的家人属于符合条件的精神残疾人士，他们应该可以享受到相应的优惠政策，包括但不限于公共租赁住房申请资格。因此，建议您确认是否有足够的证据证明他们的申请不符合规定，并且及时寻求专业的法律帮助来维护其权益。 请注意，在处理此类争议时，务必保持客观公正的态度，并遵守当地的法律法规。希望上述信息对您有所帮助。