很抱歉听到您家人的遭遇。在这种情况下，首先需要确认的是是否符合《民法典》中关于损害赔偿的规定。如果存在过错，则可能需要承担责任。 了解具体的法律规定。根据《民法典》，如若存在过失导致的损害后果，受害方有权要求加害方承担相应的赔偿责任。 分析责任归属。分析是否有任何一方对事故的发生负有直接或间接的责任。 提供充分证据。收集与事故相关的所有证据，包括监控录像、证人证言等，以证明事件的真实性及加害方的过错程度。 同时，建议及时联系专业的法律顾问进行详细的法律咨询和指导，以便更好地维护自己的权益。希望您能尽快得到妥善解决此事。