你好,我在天猫买了一把伞,买一送一,最近赠品的伞坏了,我找客服保修,她告诉我赠品保修期一个月,商品保修期3个月,请问这合理吗?
16天前您好!在您的情况下,根据《消费者权益保护法》的规定,购买的商品和赠品均享有一定的保修期。如果赠品的保修期是1个月,而您购买的商品保修期是3个月,则意味着赠品的保修期应该覆盖整个购买过程。 因此,从理论上讲,赠品的保修期与商品保修期并不冲突。但是,在实际操作中,商家可能会因为某些原因(如赠品的价值较低、商品价值较高),选择只对商品提供保修服务,而忽视了赠品的保修期。在这种情况下,您可以向商家提出异议并要求其按照法律规定进行处理。 此外,如果您认为商家的行为不合理或者不合法,可以考虑通过以下途径解决。 协商。直接与商家沟通,表达您的不满和需求。 投诉。将情况反馈给相关监管部门或消费者协会,寻求帮助和指导。 诉讼。如果上述方法都无法解决问题,您可以向法院提起诉讼,以维护自己的合法权益。 希望以上信息能帮到您,祝您维权顺利!