你好,我想问一下中国移动把我的手机套餐从15元/月更改为78元/月,我都不知道,一查费用才知道,我问中国移动客服凭什么更改,她说是我自己在营业厅更改的,那个营业厅距离我家很远,我都没有去过,中国移动属于什么行为,可以起诉中国移动吗?
2025-08-12 14:54您好!根据您所描述的情况,中国移动可能涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法律规定,经营者不得对消费者进行误导性销售或服务变更,除非得到消费者的明确同意。 在这种情况下,如果您认为您的消费决策受到了误导,并且您没有授权或者知情的情况下进行了服务变更,您可以考虑向当地消费者保护机构投诉,要求他们介入调查并解决这个问题。 如果中国移动未能解决问题,您还可以选择通过诉讼途径来维护自己的合法权益。这通常需要收集相关证据和证明材料,包括但不限于通话记录、服务合同等文件。 请注意,在采取任何行动之前,建议先与对方沟通,尝试协商解决方案。同时,确保有充分的证据支持您的主张,以便在必要时提起诉讼。