尊敬的客户，您所描述的情况涉及隐私保护和个人权益保障。首先，建议您联系移动公司进行沟通并要求其提供详细的解释和证明文件。如果对方无法提供合理解释或证据，您可以考虑以下步骤。 保留所有相关记录和证据（如聊天记录、通话记录等），以便后续申诉。 联系当地消费者协会或者拨打消费者投诉热线，寻求第三方介入帮助解决纠纷。 如果情况严重且持续得不到妥善解决，可以向当地人民法院提起诉讼。 请注意，以上仅为一般性建议，并不代表对具体案件的判断。具体情况需要根据实际情况分析和决定。希望您能够尽快解决问题，保证自己的合法权益不受侵害。