根据法律规定，你作为店家，在遇到顾客提出产品质量问题时，应该按照消费者的权益保护原则处理。如果顾客要求退款或更换商品，并且认为你的服务不满足其需求，你可以考虑以下几种解决方案。 解释和道歉。首先，向顾客表示歉意，解释手机故障可能是因为软件更新或系统问题导致的，并承诺会尽快解决问题。 售后服务流程。指导顾客按照手机制造商的规定进行维修或退货。如果是电子产品，可以提供免费的上门取送修服务，或者提供其他可行的解决方案，如为顾客提供备用设备等。 协商解决。与顾客沟通，了解他们的具体诉求和期望。如果顾客愿意等待并接受暂时无法保证的解决方案，可以尝试达成共识。 法律途径。如果双方未能通过协商解决争议，顾客坚持要采取行动，例如砸店铺或其他暴力行为，建议及时报警，由警方介入调查，以确保您的安全。 请注意，虽然您提到可能会有人来“天天来”，但这是潜在的威胁，应尽可能避免此类情况的发生。保持冷静，尊重对方的人格尊严，同时确保自身及他人的人身安全。