您好！首先需要明确的是，您的描述中似乎存在一些混淆和误解。如果您在淘宝购物时遇到了退款或退货的问题，请您详细说明情况，以便我们更好地为您服务。 如果是在淘宝购买的商品未收到或者与商品不符，您可以按照以下步骤进行操作。 联系卖家。首先尝试通过淘宝客服平台或私信联系卖家，询问是否可以退款或换货。 提供证据。请准备好收据、发票或其他相关证明材料，以支持您的请求。 协商解决。与卖家沟通，根据双方的意愿协商解决方案，比如退款、换货等。 执行协议。如果达成一致意见，按照协议条款执行。 同时，在交易过程中请注意保存好所有的聊天记录、支付凭证等信息，以备不时之需。 如果您遇到其他法律问题，欢迎随时向我提问，我会尽力为您提供帮助。