根据您的描述，您家出售的房产存在房票和房照未办理的情况。在这种情况下，如果购房者提出要求退还定金，您可以考虑以下几个方面来处理。 了解情况。首先，确认房屋是否确实存在未办理的房照或房票，以及这些情况对买卖合同的影响。 协商解决。与购房者的代表进行沟通，尝试通过协商解决问题。这可能包括重新商讨合同条款或者寻求中介的帮助来达成一致。 法律途径。如果协商失败，可以考虑向法院提起诉讼。在起诉之前，确保收集足够的证据支持您的主张，例如双方签订的合同、交易过程中发生的记录等。 风险评估。考虑到可能存在法律风险，建议在采取任何行动前，咨询专业的法律顾问，以便获得最准确的法律意见。 最后，无论采取何种方式处理此事，都需要谨慎行事，避免因为操作不当而导致纠纷升级。希望我的解答能帮助到您。