您好！首先，请您确保您的行为符合相关法律法规和商业道德。如果您的商品质量和服务符合要求，并且有充分的理由可以解释多发的情况，那么您可以考虑向消费者协会投诉或者通过法律途径解决。 在处理与客户之间的纠纷时，以下几点建议可能对您有所帮助。 收集证据。保留所有与交易相关的证据，包括但不限于聊天记录、订单详情、发货凭证等。 明确沟通。与客户保持良好的沟通，表达您的观点并提供支持性信息，避免情绪化或攻击性的语言。 寻求第三方调解。如可能的话，尝试通过第三方（如消费者协会）来解决问题，这可以帮助双方达成共识。 遵守合同条款。如果有相应的合同约定，遵循这些规定是维护自己权益的重要步骤。 积极应对。面对负面评价或冲突，保持冷静，理性对待，避免无谓的争执。 请记住，无论遇到什么情况，保护好自己的合法权益始终是最重要的。希望以上建议能帮助到您，祝您维权顺利！